GEDU - Enrollment Operations Team Lead
Tampa
Full-time
Permanent employee
Your mission
The Enrollment Operations Team Lead supports the growth of GEDU by managing a high-performing admissions contact center team responsible for guiding prospective students from initial inquiry through enrollment. The role focusses on meeting enrollment targets, overseeing day to day team performance, and ensuring effective use of CRM and phone systems in a high volume admissions environment.
Tasks and Responsabilities
Key Responsibilities:
- Lead, coach, and manage a team of 8–10 Admissions or Enrollment Representatives in a high-volume contact center environment.
- Drive enrollment and revenue targets in a competitive international education and EdTech market.
- Oversee day-to-day admissions operations, including lead management, outbound and inbound phone support, and follow-up activities.
- Monitor individual and team performance metrics, providing regular feedback, coaching, and performance improvement plans as needed.
- Ensure consistent and effective use of CRM systems and phone systems to track leads, interactions, and enrollment outcomes.
- Collaborate with sales leadership to forecast enrollment performance and identify opportunities for process improvements.
- Maintain high service quality standards and ensure a positive prospective student experience throughout the admissions journey.
- Support the development and implementation of operational processes, workflows, and best practices to improve efficiency and conversion rates.
- Assist with onboarding and training of new team members, ensuring alignment with admissions strategies and compliance standards.
- Analyze data and reports to identify trends, challenges, and opportunities for growth and optimization.
Your Profile
Requirements
- In-depth experience in International Education, EdTech, or the Education industry, with a strong background in admissions, enrollment, or contact center operations.
- Significant experience in a Team Lead or supervisory role managing customer service, admissions, or sales representatives.
- Proven experience managing and motivating teams in a target-driven, high-performance environment.
- Strong understanding of CRM platforms and phone systems used in contact center or admissions settings.
- Experience with pre-sales or consultative sales processes is a plus.
- Knowledge of international markets (Dubai or Europe preferred but not required).
- Bachelor’s degree in Marketing, Business, or a related field, or equivalent professional experience.
- Strong analytical, problem-solving, and decision-making skills.
- Excellent verbal and written communication skills, with the ability to engage diverse stakeholders.
- High attention to detail and commitment to service quality and operational excellence.
- Adaptable and flexible, with the ability to thrive in a fast-paced, evolving environment.
- Strong organizational skills and business acumen.
Why Join GEDU?
Join us on an exciting journey where you’ll play a critical role in shaping the future of global education. At GEDU, you’ll work with passionate professionals, drive meaningful impact, and grow your career in a dynamic and mission-driven organization.
Über uns
Die Schiller International University ist eine globale Institution mit Standorten in Madrid, Tampa, Heidelberg und Paris und bietet ein in den USA akkreditiertes Studienprogramm, das darauf ausgerichtet ist, Studierende auf Karrieren in einer vernetzten Welt vorzubereiten. Durch eine Kombination aus erfahrungsbasiertem Lernen, challenge-basiertem Unterricht und internationaler Mobilität vermitteln wir unseren Studierenden die Fähigkeiten und die Denkweise, die sie benötigen, um verantwortungsbewusste globale Führungspersönlichkeiten zu werden.
Bei Schiller engagieren wir uns nicht nur für akademische Exzellenz, sondern auch für die Schaffung eines inklusiven und gerechten Lern- und Arbeitsumfelds. In Übereinstimmung mit den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen, insbesondere SDG 5 (Geschlechtergleichstellung), setzen wir uns dafür ein, faire, transparente und inklusive Rekrutierungs- und Karriereentwicklungspraktiken an all unseren Standorten sicherzustellen.
Wir ermutigen ausdrücklich Frauen und unterrepräsentierte Gruppen, sich zu bewerben, insbesondere in Fachbereichen, in denen weiterhin ein Ungleichgewicht zwischen den Geschlechtern besteht, und wir verpflichten uns, alle Mitglieder unserer Gemeinschaft in ihrer beruflichen Entwicklung und beim Ausbau ihrer Führungskompetenzen zu unterstützen.
Unser Ansatz basiert auf einem klaren Bekenntnis zur kontinuierlichen Verbesserung durch datenbasierte Analysen und stellt sicher, dass sich unsere Praktiken im Einklang mit internationalen Standards weiterentwickeln und unsere Werte als globale Institution widerspiegeln.